Chat Partner

Kebijakan Pembatalan

Refund & Pembatalan

Informasi tentang pembatalan pendaftaran, pengembalian dana, dan batasan tanggung jawab terkait proses layanan IndiHome.

Hubungi Partner Kembali ke Beranda

Kebijakan Pembatalan dan Pengembalian Dana

Halaman ini menjelaskan kebijakan pembatalan pendaftaran dan pengembalian dana terkait bantuan pendaftaran layanan IndiHome melalui website ini.

Catatan: Website ini dikelola oleh sales partner Yudha S dengan ID Outlet 3101046604 dan ID Sales SPXYUD20 sebagai media informasi dan pemasaran layanan IndiHome untuk wilayah Yogya Barat, Branch Yogyakarta, Area 3. Pengelola website tidak melakukan penagihan layanan bulanan IndiHome. Pembayaran layanan, tagihan bulanan, biaya pemasangan, pembatalan, dan ketentuan final mengikuti kebijakan resmi penyedia layanan terkait.

1. Pembatalan Sebelum Pemasangan

Calon pelanggan dapat mengajukan pembatalan sebelum proses pemasangan dilakukan, terutama apabila jaringan tidak tersedia, data belum diproses, atau pelanggan berubah keputusan sebelum jadwal teknisi dikonfirmasi.

2. Pembatalan Setelah Jadwal Teknisi

Apabila jadwal teknisi sudah dibuat, pembatalan tetap dapat diinformasikan kepada partner sesegera mungkin. Namun, proses selanjutnya mengikuti status registrasi dan ketentuan operasional yang berlaku.

3. Setelah Layanan Aktif

Jika layanan sudah aktif, permintaan berhenti berlangganan, perubahan paket, komplain tagihan, atau kendala teknis mengikuti prosedur resmi layanan pelanggan IndiHome/Telkomsel. Sales partner dapat membantu memberikan arahan awal, tetapi keputusan dan proses akhir berada pada penyedia layanan.

4. Pengembalian Dana

Pengelola website tidak melakukan penagihan layanan bulanan IndiHome kepada pelanggan dan tidak meminta pembayaran di luar ketentuan resmi. Apabila terdapat pembayaran resmi yang telah dilakukan oleh pelanggan, mekanisme pengembalian dana mengikuti kebijakan penyedia layanan dan kanal pembayaran yang digunakan.

  • Jika pembayaran dilakukan melalui kanal resmi, proses refund mengikuti aturan kanal resmi tersebut.
  • Jika terjadi kesalahan pembayaran, pelanggan disarankan menyimpan bukti transaksi dan menghubungi kanal layanan resmi.
  • Kami tidak bertanggung jawab atas pembayaran kepada pihak yang tidak terverifikasi atau di luar arahan resmi.

5. Kondisi yang Tidak Termasuk Refund dari Website Ini

  • Tagihan bulanan setelah layanan aktif.
  • Biaya resmi yang telah diproses oleh penyedia layanan.
  • Gangguan teknis setelah aktivasi layanan, karena ditangani melalui kanal layanan pelanggan resmi.
  • Pembayaran yang dilakukan kepada pihak tidak dikenal atau bukan kanal resmi.

6. Cara Mengajukan Pembatalan

Untuk mengajukan pembatalan pendaftaran sebelum pemasangan, pelanggan dapat menghubungi sales partner melalui WhatsApp dan menyertakan:

  • Nama lengkap pendaftar.
  • Nomor HP yang digunakan saat registrasi.
  • Alamat pemasangan.
  • Alasan pembatalan.
  • Bukti komunikasi atau bukti transaksi jika ada.

7. Kontak Pengelola

Permintaan pembatalan atau pengecekan status dapat disampaikan kepada Yudha S melalui WhatsApp 085159094911. Mohon sertakan data pendaftaran agar pengecekan dapat dibantu dengan lebih cepat.

8. Perubahan Kebijakan

Kebijakan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu untuk menyesuaikan operasional, regulasi, atau ketentuan layanan yang berlaku. Versi terbaru akan ditampilkan pada halaman ini.